Fleurance Dernoncour
Chef de projet relation client BtoB - 7 ans d'expérience
38 ans
Permis de conduire
Joinville-le-Pont (94340) France
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
-- MOI, MA VISION DU METIER --
Dynamique, rigoureuse, dotée d'un bon sens commercial et de la relation client
-- INFOS COMPLEMENTAIRES --
Ecrivez ici quelques infos complémentaires si elles sont pertinentes : implication associative qui vous tient à coeur, passion qui sort de l'ordinaire, etc.
Dynamique, rigoureuse, dotée d'un bon sens commercial et de la relation client
-- INFOS COMPLEMENTAIRES --
Ecrivez ici quelques infos complémentaires si elles sont pertinentes : implication associative qui vous tient à coeur, passion qui sort de l'ordinaire, etc.
Expériences
Chef de projet relation client BtoB
Consortium Stade de France
Depuis mars 2019
CDI
Saint-Denis
France
- Mission : Accompagner nos clients au quotidien dans le cadre de leur programme hospitalités en leur proposant des services personnalisés afin de leur offrir une expérience client de qualité.
Objectif : Garantir la satisfaction et fidélisation client
Enjeu : Faire de nos clients nos meilleurs ambassadeurs
Chargée de relation client BtoB (4 ans ½)
Consortium Stade de France
Septembre 2014
à mars 2019
CDI
Saint-Denis
France
Commerciale hospitalités (1 an ½)
Consortium Stade de France
Mai 2013
à août 2014
CDD
Saint-Denis
Attachée commerciale (7 mois)
Consortium Stade de France
Mai 2013
à novembre 2013
CDD
Saint-Denis
France
Formations
Fidéliser ses clients : les meilleurs stratégies
Orsys
Juin 2016
Objectif : Elaborer une stratégie de fidélisation de la clientèle pour entretenir et développer son portefeuille clients
Diplômée d'un Master 2 spécialité Marketing/Communication
European Business School (EBS Paris)
2007
à 2012
Si pertinent, description rapide du sujet étudié.
Compétences
Linguistiques
-
Anglais courant
Avancé
-
Italien courant
Avancé
-
Allemand intermédiaire
Intermédiaire
Techniques
-
Connaissance des progiciels dédiés à la vente et relation client
Salesforce, Box Manager, Evenium, SécutixExpert
-
Connaissance technique des produits hospitalités
Expert
-
Connaissances en marketing, communication et conduite de projet
Avancé
-
Elaboration de propositions commerciales
Avancé
-
Aptitude à la négociation
Avancé
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
Comportementales
-
Sens de la relation client
Avancé
-
Sens de l'organisation et des priorités
Avancé
-
Esprit d'équipe et coopération
Avancé
-
Adaptabilité et autonomie
Avancé
-
Orientation client et résultat
Avancé
-
Gestion du stress et des conflits
Bon niveau
-
Curiosité intellectuelle
Bon niveau
Informatiques
-
Maitrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)
Avancé
-
SalesForce
Bon niveau
-
Sécutix, Evenium
Bon niveau
Centres d'intérêt
Musique
- Pianiste depuis 2 ans (niveau 3 - intermédiaire)
Répertoire : morceaux classiques et musiques de films - J'aime le plaisir de jouer du piano, l'évasion et le partage
Sport
- Natation depuis 2 ans (1 fois par semaine)
- Marche et randonnées en montagne
- J'aime me fixer des challenges, atteindre mes objectifs et prendre soin de ma santé